Responsable support technique clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Remire-Montjoly, 97, Guyane, -1
L'entreprise AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM. Le poste Rattaché au Responsable Régional Support, vous contribuez au pilotage de l'activité support technique sur votre périmètre et participez à l'organisation et à la performance du service. À ce titre, vos missions principales seront les suivantes: * Relation client - Participer à l'animation de la relation client sur les prestations de service - Contribuer aux réunions de suivi (COPIL, comités techniques, réunions clients) - Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions réalisées * Pilotage de l'activité - Contribuer à la bonne exécution des prestations de maintenance et de support - Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à la mise en place d'actions d'amélioration - Participer à la supervision des projets de déploiement et au suivi des opérations jusqu'à la recette * Gestion opérationnelle - Participer à la gestion des stocks et au suivi[...]
